Zo onderhandel je over je tarief (en wanneer je gerust nee mag zeggen)
Hoe blijf je vriendelijk en professioneel en bewaak je toch je grenzen? In deze blog ontdek je hoe je als oppas op een professionele manier over je tarief kunt onderhandelen. Ook bespreken we hoe je duidelijke grenzen stelt en wanneer het oké is om een aanvraag af te slaan. Zo blijf je trouw aan jezelf én houd je je goede reputatie als dierenoppas.
Bepaal je tarief: bepaal vooraf wat wél en wat niet.
Voordat je straks reserveringsverzoeken ontvangt, is het wel zo slim om je tarieven goed af te stemmen op wat je waard bent: je ervaring, de tijd die het kost en de service die je biedt. Neem ook je reistijd, energie en bijkomende kosten mee in je prijs (denk aan schoonmaakmiddelen, poepzakjes of kosten voor transport)
Zorg dat je in je profiel duidelijk omschrijft wat er precies bij elke dienst inbegrepen is. Zo weten baasjes meteen waar ze aan toe zijn als ze contact met je opnemen. Denk aan: hoe lang duurt een wandeling, wat doe je allemaal wel en niet tijdens huisbezoeken, hoeveel reistijd ben je bereid te accepteren, etc.
Je kunt in je profiel ook Extra Services aanbieden waarvoor je een toeslag rekent - zoals een extra wandeling, medicatie toedienen of een langer bezoek. Zo is het voor iedereen helder wat standaard bij de prijs inbegrepen is is en wat er eventueel nog bijkomt. Door vooraf helder te zijn over je tarieven en wat daarbij hoort, voorkom je onduidelijkheid of ongemakkelijke gesprekken achteraf.
Verander je tarief nooit nadat een boeking al is bevestigd. Houd je prijzen liever altijd goed up-to-date en vermeld extra opties duidelijk in je profiel.
Zo onderhandel je professioneel en met zelfvertrouwen
Als een baasje om extra’s of langere oppastijd vraagt, neem dan rustig de tijd om duidelijk toe te lichten welke kosten daarbij komen. Bijvoorbeeld:
“Ik kan dat zeker doen, maar dit valt net buiten wat er in mijn standaard service zit. Als je extra tijd of diensten wilt boeken kan dat natuurlijk, tegen een kleine meerprijs.”
Houd je toon vriendelijk en feitelijk. Onderhandelen als petsitter draait gewoon om duidelijk zijn en gezonde verwachtingen creëren. De meeste baasjes zullen je eerlijkheid juist waarderen.
En probeert iemand je tarief omlaag te praten? Dan is het helemaal prima om voet bij stuk te houden:
“Ik snap helemaal dat je binnen een budget wilt blijven. Mijn tarieven zijn afgestemd op de service die ik bied, de tijd die ik eraan kwijt ben, maar bijvoorbeeld ook de dekking die via Pawshake geregeld is. Ik hoop dat je dat begrijpt!”
Het boekingssysteem van Pawshake is bewust flexibel ontworpen. Wil een baasje een extra wandeling, een langer bezoek of dat je medicatie geeft? Maak dan simpelweg een Extra Service aan en voeg die toe aan de boeking.
Wanneer je beter nee kunt zeggen
Zelfs de meest ervaren petsitter komt weleens in een situatie terecht die niet goed voelt. Misschien is een hond te reactief en gaat het uitlaten niet goed of veilig. Of heeft een kat medische zorg nodig waar jij geen ervaring mee hebt. Soms zijn de verwachtingen van een baasje simpelweg niet haalbaar.
In zulke gevallen is 'nee' zeggen niet alleen oké, het is de juiste keuze.
Het beste moment om een boeking af te wijzen is vóórdat je begint. Daarom is een gratis kennismakingsgesprek verplicht voor elke boeking. Heb je de klus al aangenomen maar blijkt het toch geen goede match, laat het dan toch meteen weten aan het baasje én aan Pawshake. Blijf bij een afwijzing altijd vriendelijk en duidelijk in je communicatie. Bijvoorbeeld:
“Na onze kennismaking heb ik gemerkt dat ik misschien niet de beste match ben voor [naam van het huisdier]. Ik wil zeker weten dat je huisdier de juiste zorg krijgt, dus deze boeking moet ik afslaan zodat je de tijd hebt om een andere oppas te vinden.”
Wees duidelijk over je grenzen (en blijf daar ook bij)
Veel lastige situaties ontstaan doordat sitters hun eigen regels niet goed handhaven. Wil je vasthouden aan je annuleringsbeleid? Wees daar dan op voorhand duidelijk over.
Wacht niet tot Pawshake achteraf een beslissing moet nemen — dat zorgt vaak alleen maar voor verwarring of frustratie bij de klant. Wees liever zelf open en eerlijk:
“Even ter herinnering: mijn annuleringsbeleid is [naam van het beleid]. Ik geef het nu alvast aan zodat er later geen verrassingen zijn.”
Grenzen aangeven is niet onbeleefd, het is juist professioneel en essentieel voor een fijne samenwerking.
Een bevestigde boeking annuleren: wat is redelijk?
Soms moet je een bevestigde boeking annuleren vanwege ziekte, een noodgeval of een persoonlijke situatie. Dat kan gebeuren! Belangrijk is vooral dat je het zo professioneel mogelijk aanpakt:
- Laat het baasje zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is
- Neem contact op met Pawshake Support, zodat zij kunnen helpen een vervanger te vinden
- Denk eventueel mee over oplossingen of alternatieven
Is de boeking al begonnen en voelt iets niet veilig? Stop dan meteen. Denk aan een agressief dier of een medisch probleem waar je niet mee overweg kunt. Neem direct contact op met zowel het baasje als Pawshake Support. Jouw veiligheid én het welzijn van het dier gaan altijd voor.
Wees je er wel van bewust dat niet elke klant de urgentie meteen inziet — soms krijg je kritiek. Blijf rustig, communiceer helder en bewaar alle communicatie.
Omgaan met lastige klanten
De meeste baasjes zijn hartstikke fijn om mee samen te werken. Maar af en toe kom je iemand tegen die onduidelijk is, steeds de afspraken verandert of wat opdringerig wordt. Dat kan lastig zijn, maar je hoeft onprofessioneel gedrag niet te accepteren.
Zo houd je de regie:
- Houd je bij de feiten: verwijs naar wat er is afgesproken in de boeking
- Vermijd beschuldigingen: blijf rustig en gebruik neutrale taal
- Houd alle communicatie binnen Pawshake, zodat alles overzichtelijk bij elkaar staat en vastgelegd wordt.
Bijvoorbeeld:
“Even ter verduidelijking: deze boeking omvat één huisbezoek per dag. Ik voeg met alle liefde een extra bezoek toe — ik kan de boeking aanpassen als je dat wilt.”
Wordt een klant respectloos of agressief? Dan heb je het volste recht om het gesprek te beëindigen en de situatie te melden bij Pawshake.
Professionaliteit loont
Door duidelijke grenzen te stellen en eerlijk te zijn over je beschikbaarheid en diensten, trek je de juiste klanten aan: baasjes die jouw werk op waarde schatten. Onderhandel met vertrouwen over je tarief, zodat je baasjes en huisdieren vindt die écht bij je passen.
Door professioneel en rustig om te gaan met lastige situaties en je grenzen helder te communiceren, bouw je aan langdurig succes en een sterke reputatie als oppas.
